balls
box

Внедрите коробочное решение Cascana в короткие сроки

Скачать презентацию

Мы объединим все возможные каналы коммуникаций
с клиентами, ботов, ваши информационные системы и основные
процессы обслуживания и продаж в единую экосистему

benefits benefits benefits benefits benefits benefits benefits benefits benefits benefits
Мультисессионность

Позволяет оператору работать сразу с несколькими обращениями одновременно, сокращая время ожидания клиента в очереди.

информация об обращении

Позволяет оператору всегда видеть ключевую информацию о клиенте и обращении, а так же управлять данным обращением.

Панель вкладок

Позволяет отобразить расширенную информацию о клиенте, консолидированную из внешних источников.

Карта клиента

Дает быстрый доступ ко всей наиболее часто используемой информации о клиенте.

Бот суфлер

Упрощает и ускоряет переписку с клиентом путем заранее подготовленых ответов.

Омниканальный чат

Обеспечивает единую историю взаимодествия с клиентом с возможностью быстрого перехода между каналами коммуникаций.

Панель приложений

Предосталяет быстрый доступ
в едином интерфейсе к вашим
информационным системам с
передачей в них контекста обращения.

CJM клиента

Дает возможность посмотреть весь путь клиента с момента первого контакта с ним и мгновенно перейти к ключевым событиям.

Панель инструментов

Включает CTI-панель для
управления телефонией и
другую полезную функциональность.

Мультисессионность

Позволяет оператору работать
сразу с несколькими обращениями одновременно, сокращая время ожидания клиента в очереди.

информация об обращении

Позволяет оператору всегда видеть ключевую информацию о клиенте и обращении, а так же управлять данным обращением..

Панель вкладок

Позволяет отобразить расширенную информацию о клиенте, консолидированную из внешних источников

Карта клиента

Дает быстрый доступ ко всей наиболее часто используемой информации о клиенте.

Бот суфлер

Упрощает и ускоряет переписку
с клиентом путем заранее подготовленых ответов.

Омниканальный чат

Обеспечивает единую историю взаимодествия с клиентом
с возможностью быстрого перехода между каналами коммуникаций.

Панель приложений

Предосталяет быстрый доступ
в едином интерфейсе к вашим информационным системам с передачей в них контекста обращения

CJM клиента

Дает возможность посмотреть весь путь клиента с момента первого контакта с ним и мгновенно перейти к ключевым событиям.

Панель инструментов

Включает CTI-панель для управления телефонией и другую полезную функциональность.

Возможности из «коробки»

Настоящая
омниканальность
Переключайтесь между каналами коммуникаций «на лету»
Поддержка
базы знаний
Быстрый поиск ответа на любой вопрос
Интеллектуальные
помощники
Чат-бот, голосовой бот,
бот-суфлер, автоинформаторы
и автообработчики
Управление
качеством
Онлайн контроль диалогов и
обслуживания, автоматический сбор
оценки клиента, расчет выполнения
KPI, мониторинг неактивности
Управление
телефонией
CTI для Avaya и Cisco, виртуальные АТС
Рабочие места
сотрудников
Единое окно ко всем бизнес приложениям
Единая история
взаимодействия
с клиентом во всех каналах, включая голос
Транскрибация
диалогов
Контекст голосовых сообщений клиента и взаимодействиe через IVR передаются оператору

Этапы внедрения

Наши специалисты в короткие сроки развернут решение и настроят рабочее место оператора
с учетом особенностей инфраструктуры вашего контактного центра

Демонстрация

Закажите демонстрацию, чтобы ознакомиться с возможностями Cascana.Customer Engagement Center в деталях

Расчет кейса

Соберем дополнительные требования, подберем конфигурацию, рассчитаем стоимость

Внедрение «коробки»

Быстрый запуск и разворачивание коро- бочной версии в Вашей инфраструктуре + оценка эффекта

Кастомизация

На основе продукта возможна реализа- ция проектного решения, полностью учитывающего потребности именно Вашего бизнеса

Поддержка / сопровождение

Поддержка с учетом именно Ваших потребностей

Обновление

Вам всегда будет доступна новая функциональность с выходом очередной версии продукта

Часто задаваемые вопросы

Закажите демонстрацию

Мы свяжемся с Вами и договоримся
об удобном для Вас времени
проведения бесплатной удаленной
демонстрации продукта

Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
<